Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Retrocam
1. Alcance
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Retrocam, independientemente del país de residencia del cliente.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazo para solicitar devoluciones
El cliente dispone de un plazo de hasta 60 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podrán gestionarse devoluciones ni reembolsos, salvo que la legislación obligatoria aplicable en el país de residencia del consumidor disponga un plazo diferente.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en condiciones adecuadas
- Mantener su embalaje original, accesorios y componentes incluidos
- No presentar daños ocasionados por uso indebido, golpes, líquidos o manipulación incorrecta
- Contar con comprobante o prueba de compra
Retrocam evaluará cada solicitud conforme a las condiciones establecidas en la presente política y la normativa aplicable.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso o manipulación indebida
- Productos alterados, modificados o reparados por terceros no autorizados
- Productos sin accesorios esenciales o componentes originales
- Tarjetas de regalo o productos digitales
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente, cuando corresponda
5. Variaciones visuales y características del producto
Debido a configuraciones de pantalla, iluminación, procesos de fabricación y al estilo visual retro del producto, los colores, filtros, acabados y apariencia estética pueden presentar ligeras variaciones respecto de las imágenes exhibidas en el sitio web.
Estas diferencias no serán consideradas defectos de fabricación.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá comunicarse previamente a:
Correo electrónico: retrocam36@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o videos del producto en caso de inconvenientes, daños o fallas
Una vez aprobada la solicitud, Retrocam proporcionará las instrucciones correspondientes para la devolución.
No deberán realizarse devoluciones sin autorización previa.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega defectuoso, dañado o presenta fallas de fabricación, el cliente deberá comunicarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido.
En estos casos, Retrocam podrá ofrecer, según corresponda:
- Reemplazo del producto
- Cambio por un artículo equivalente
- Reembolso parcial o total
La solución ofrecida podrá variar según el caso concreto y la legislación aplicable.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado originalmente
- El procesamiento podrá demorar hasta 10 días hábiles
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
9. Costos de envío de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente por Retrocam:
- Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente
- Los costos de envío originales no son reembolsables
Retrocam recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento y comprobante de entrega, ya que no será responsable por pérdidas ocurridas durante el transporte de la devolución.
10. Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados o despachados.
Una vez enviado el pedido, la cancelación deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
11. Envíos internacionales y aduanas
En compras internacionales, el cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel aduanero, tasa de importación o cargo adicional exigido por las autoridades locales.
Retrocam no será responsable por retrasos, retenciones aduaneras o costos adicionales derivados de procesos de importación internacionales fuera de su control.
12. Limitación de responsabilidad
Retrocam no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso indebido del producto, incompatibilidades técnicas, manipulación incorrecta o circunstancias ajenas a su control razonable.
Nada en esta política limitará derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación obligatoria aplicable en el país del consumidor.
13. Cumplimiento normativo internacional
La presente política se aplica a nivel internacional y será interpretada conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en cada jurisdicción.
En caso de que la legislación local del país de residencia del cliente otorgue derechos obligatorios adicionales, dichos derechos prevalecerán en la medida correspondiente.